【摘 要】目的：为了提高献血服务质量，更好地为献血者服务。方法：通过问卷调查的方式对2011至2014年度献血者满意度调查结果进行分析。结果：实施人性化护理措施后，2012至2014年度献血者的各项满意度与2011年比较有明显提高，献血不良反应发生率由2.98%降至 0.84%。结论：通过一系列人性化护理服务措施的实施能全面有效地提高献血服务质量，促进献血者队伍的稳定和壮大。

    【关键词】献血者；护理；服务

    更好地为献血者服务是采供血机构的根本宗旨。在不断的探索与实践过程中，我们认识到无偿献血人群的招募以及血液的采集工作既是一个专业性很强的工作，同时它更是一个服务性很强的过程[1]。为满足本地区临床用血的需要和安全，我们通过问卷调查的方式对本站2011年度献血服务需求信息进行收集分析。根据2011年度献血者满意度不同情况制定了相应的人性化护理服务措施，并将这一系列措施应用在2012至2014年献血工作中，发现人性化护理服务措施的实施，可预防和降低献血不良反应的发生，提高献血者的满意度，促进我州无偿献血者队伍的稳定和壮大 ......