【摘要】：目的:努力创造舒适、快捷的就医环境，为病人提供优质的药学服务。方法：在原有调剂模式中，引入自助刷卡，集中打印处方，电子显示屏显示，语音呼叫等功能。结果：增加取药环节把关，缩短候药时间，方便群众。结论：门诊药房零距离服务模式的优化，体现了药学人员以病人为中心的服务宗旨。

    【关键词】门诊药房；自助刷卡；集中打印；零距离服务模式；调剂模式

    门诊药房作为窗口岗位。是为病人提供药学服务的最终环节，也是执行医师书面指示的瞬间服务过程。我院门诊药房改变原有调剂模式，逐步探索出一种既能满足广大患者需求，又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。

    1 自助刷卡集中打印零距离服务模式的设计

    我们在门诊药房面对候药大厅的11个窗口外加一排开放式柜台，在中间七个窗口对应的柜台各安装一台电脑及液晶显示屏。柜台上面悬挂着一个大的电子显示屏。正常上班时间，上午药房内共设5组发药窗口，下午为3个。每组发药窗口有3位药师：2位在药房内审方配药，1位走出药房 ......