1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2019年1-6月笔者所在医院门诊导诊的180例患者。纳入标准：(1)非危急重症;(2)无意识及认知障碍。排除标准：(1)伴有精神疾病;(2)临床资料不全。依据抽签法分为对照组(n=90)与试验组(n=90)，对照组均为女性;年龄20～45岁，平均(30.15±4.11)岁;小学及以下5例，初中10例，高中及中专40例，大专及以上35例。试验组均为女性;年龄21～45岁，平均(30.02±4.14)岁;小学及以下4例，初中14例，高中及中专41例，大专及以上31例。两组性别、年龄、教育程度比较，差异均无统计学意义(P>0.05)。研究经过伦理委员会批准，患者知情同意。

    1.2 方法

    对照组给予常规护理，即主动与患者沟通，普及健康知识，密切观察病情变化，给予必要的心理疏导与饮食指导。在此基础上，试验组采取加强医患沟通的措施，内容如下：(1)加强人性化沟通。主动接诊，询问患者需求，营造良好的沟通环境，保持态度亲和，以此减轻患者紧张感与陌生感，并普及健康知识，从而获取患者信任。与患者沟通过程中，应注意为其保护隐私，特别是当患者情绪激动时，不可强迫患者。当患者讲述病情的时候，应认真聆听，不可随意打断，尽可能缓解患者不良情绪。此外，了解患者年龄、职业及文化水平，根据认知情况采取恰当的沟通方式，便于患者理解与接受 ......