【关键词】 门诊;护患沟通

    在医疗市场竟争日益激烈及医学模式转变的今天,越来越让我们觉得只有掌握与患者沟通的技巧,善待患者,才能赢得医疗市场。门诊是医院对外宣传的窗口,是体现医院整体管理水平的重要标志,是减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要阵地,所以门诊护士除要有过硬的业务水平,还要有良好的服务态度及沟通能力,主要通过以下六个方面阐述。

    1 用优美的语言沟通

    语言是一门心灵的艺术,是社会生活的一面镜子,是人们交流思想传递信息的重要工具,更是一种护理手段[1]。当一个人带着疾病来门诊时,常处于一种陌生、恐惧、孤独、痛苦、期望的状态之中,在这种情况下,对护理人员的每一句话患者是洗耳恭听的。因为语言可以给患者带来信任和希望,也可以给患者带来痛苦和绝望,语言既可以治病,也可以致病[2]。所以对患者要将心比心,态度诚恳,服务热心,护理周到,用美好关怀的语言,给人以温暖,安慰,鼓励等,解除患者心理负担及不良剌激,使身心处于最佳状态,促进早日康复。

    2 注意说话姿态与语言的关系

    患者就诊希望得到良好的诊断、治疗和护理,患者从进院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平,姿态稳重大方行走敏捷,手足轻柔,这给患者以精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象,可给患者带来精明强干的信誉感和安全感,往往引起对方的尊重和钦佩,所以门诊护士应注意仪表礼节,衣着清洁得体[3] ......