做好“特色强院诚信立院”这篇大文章——记浙江省玉环县中医院
浙江省台州市所辖海岛小县、人口不足40万的玉环县，该县中医院去年门诊量突破22万人次，业务收入创4200万元新高，医务职工人均业务创收达20万元，其增幅分别在台州市同级同类医院中独占鳌头，而每门诊人次和住院床日均费却为全市最低。今年以来，该院的业务发展势头更旺。
地处县级综合性大医院和星罗棋布的乡镇卫生机构夹缝中间的玉环县中医院，事业越办越兴旺的奥秘何在？该院院长赵天杰介绍说，主要是做好“特色强院，诚信立院”这篇大文章，具体落实好“诚信、优质、便捷、实惠”的服务理念。
优质，凸现中医特色
玉环县中医院为二级甲等中医院，该院始终坚持“在特色中求发展，在发展中显特色”，实施“院有专科、科有专病、病有专方”的总体发展思路，尤其做强做大特色专科。
现在，玉环县中医院拥有中医和中西医结合专科专病科室20余个，形成了6个特色专科，即中医肝病科、针灸推拿和康复理疗科、中西医结合妇产科、中医科以及中西医结合骨伤科、肿瘤科。其中中医肝病专科2006年被列为国家中医药管理局重点专科建设项目，该科制定实施了《常见肝病中西医结合诊疗常规》，采用中药“复方化纤散”等进行抗纤维化治疗，应用“清脂复肝散”等治疗脂肪肝患者，取得了显著疗效。该院的针灸推拿科颇受患者青睐，有13位专业医师，其中7位具大学本科学历；今年，医院又引进神经康复专业硕士研究生1名，针灸推拿本科生两名，进一步加强了这一特色专科的力量。同时，医院重视发挥中医药“简、验、便、廉”的作用，积极推广应用中草药，研制了“青春饮子”等一批中医专病验方，采用“五金排石汤”联合胆结石片治疗胆管结石，“益肾活血汤”配合针刺治疗急性腰扭伤，喹喏酮类抗生素联合中药小柴胡汤加减治疗甲型副伤寒等，以其独特的疗效和低成本收费吸引患者。今年上半年，该院中医肝病、针灸推拿、中医妇科、中医内科的门诊量同比增长了33.5%、44%、29.8%、25.3%，中草药收入同比增长43.7%。
, 百拇医药
传统医学与现代医学的逐步接轨，使中医特色更为凸现。一年来，该院开展Ⅲ、Ⅳ类手术1200余例，术后应用中西医结合法进行康复治疗，使疗效更为显著。
实惠，打造平价品牌
据2006年台州市医院财务管理会议上披露：今年上半年，玉环县中医院在台州市9家中医院中门诊业务量增长最快，门诊人次比去年同比增幅达17.2%；而每门诊人次、每住院人次平均费用在全市最低；该院门诊平均每张处方的药品费用仅57元，比全市的门诊处方均费低21元。另据统计，玉环县中医院今年1至8月份门诊人次同比增长18.3%，而业务收入同比增长仅10.8%，相差7.5个百分点，这表明患者的医疗费负担在不断减轻。赵天杰院长告诉记者，这是医院打造“平价品牌”带来的变化，主要举措是：
实施“阳光工程”，医疗收费透明。医院严格规范收费，在各有关科室的醒目位置张贴医疗收费标准，定期公布相应医疗费用信息，实行门诊收费清单和住院病人当日费用清单制，配备病人查询医疗费用和价格的专用电脑，随时便于患者查询和监督。
, 百拇医药
杜绝“大处方”，合理检查、合理用药。该院规定：医务人员的奖金不得与医疗收入直接挂钩，不准搞开单提成和开药提成，从源头上制止不合理的医疗消费。并对中、西医门诊均费划上“红线”，要求坚持做到：不做不必要的检查，不开大处方，能用中药的不用西药，能用普通药的不用贵重药，可用国产药的不用进口或合资药。
严格药械、耗材采购招标。推行药品、器械和医用耗材分级管理制度，将审批权、采购权、使用权“三权分离”，严把“八关”，即药品采购关，新药进院关，进药渠道关，药品质检关、价格关、核算关、库存关和全程监控关，确保药品质量，并把药品利润的大头让利于患者。
逐步推行单病种限额收费。2004年起，医院对单纯性阑尾炎、平产分娩、剖宫产、子宫肌瘤手术等先后实行单病种限额收费，超出的医疗费用由医院承担。
便捷，围绕为农服务
, 百拇医药
玉环县中医院就诊患者农民占七成以上，这些年来，医院把服务功能主要定位于满足农民方方面面的需求。农民就医讲究省钱，为此，医院的专家门诊也只收普通挂号费；还通过医务人员下乡送医送药，与基层卫生机构建立业务协作等多种形式，努力使农民就近看病既省时间又节约开支。
农民希望看病方便，医院就陆续推出系列便民服务项目：开设午间门诊和夜门诊，急诊室向非急诊病人开放，做到24小时随到随诊；实行首问、首诊负责制，主动提供各项服务；门诊设“导医台”，由专业人员负责咨询和导医，对行动不便又无人照顾的患者提供全程陪诊服务；实行就诊预约，并设“优先挂号”窗口；开通急救专线电话，抢救重危病人“一路绿灯”；开设出院结算快速通道，产妇入出院由院方派车免费接送；大型设备检查“人停机不停”，检验科每天两次及时报告检验结果；增设特殊患者特惠服务项目，对特困农民患者就医予以更多优惠。此外，还为门诊就诊者免费提供开水，为来院体检者免费提供早餐等。
中医院把这些实实在在的服务举措张贴上墙，并通过新闻媒体公布。该院还成立了“行风投诉中心”，每月召开病员座谈会，进行满意度调查，通过各种形式接受社会和农民群众的监督。据测评，群众对该院的医疗服务综合满意度已达95.8%。
, http://www.100md.com
诚信，真情回报社会
玉环县中医院十分重视社会公益性事业。近年来，医院选派专家深入农村，开展“中医下基层、健康送万家”活动。一年来，医院先后举办大型义诊活动9次，赠送药品万余元，受益群众达2000余人。救助特困患者16人次，减免医药费用共3.5万元。2005年8月，玉环县癌症康复协会落户该院，中医院为其无偿提供办公场地和设施，并组织专家为癌症患者提供咨询和健康教育服务。在县人大、政协会议期间，医院还为全体人大代表、政协委员免费发放健康体检卡600余张。
今年3月开始，玉环县中医院积极参与启动“农民健康工程”，截至9月，该院已完成农民免费体检1.8万余人，建立家庭健康档案4600余户。通过体检，使农民有病早治疗、大病及时医、无病先预防。该院在体检中发现，当地农民患肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝等疾病的患病率较高，医院就向农民群众进行有针对性的卫生宣教，有关防治措施也正在逐步落实。不但进一步贴近了医患关系，也为中医院进一步拓宽了推广适宜技术的服务领域。
全国农村综合实力百强县(市)之一的玉环县，该县中医院以平民化的发展格局打响了两张品牌：“特色强院”、“诚信立院”。该院被当地群众称誉为“百姓满意医院”，并被评为“台州市文明单位”。, 百拇医药(章关春 查济东 本报)
地处县级综合性大医院和星罗棋布的乡镇卫生机构夹缝中间的玉环县中医院，事业越办越兴旺的奥秘何在？该院院长赵天杰介绍说，主要是做好“特色强院，诚信立院”这篇大文章，具体落实好“诚信、优质、便捷、实惠”的服务理念。
优质，凸现中医特色
玉环县中医院为二级甲等中医院，该院始终坚持“在特色中求发展，在发展中显特色”，实施“院有专科、科有专病、病有专方”的总体发展思路，尤其做强做大特色专科。
现在，玉环县中医院拥有中医和中西医结合专科专病科室20余个，形成了6个特色专科，即中医肝病科、针灸推拿和康复理疗科、中西医结合妇产科、中医科以及中西医结合骨伤科、肿瘤科。其中中医肝病专科2006年被列为国家中医药管理局重点专科建设项目，该科制定实施了《常见肝病中西医结合诊疗常规》，采用中药“复方化纤散”等进行抗纤维化治疗，应用“清脂复肝散”等治疗脂肪肝患者，取得了显著疗效。该院的针灸推拿科颇受患者青睐，有13位专业医师，其中7位具大学本科学历；今年，医院又引进神经康复专业硕士研究生1名，针灸推拿本科生两名，进一步加强了这一特色专科的力量。同时，医院重视发挥中医药“简、验、便、廉”的作用，积极推广应用中草药，研制了“青春饮子”等一批中医专病验方，采用“五金排石汤”联合胆结石片治疗胆管结石，“益肾活血汤”配合针刺治疗急性腰扭伤，喹喏酮类抗生素联合中药小柴胡汤加减治疗甲型副伤寒等，以其独特的疗效和低成本收费吸引患者。今年上半年，该院中医肝病、针灸推拿、中医妇科、中医内科的门诊量同比增长了33.5%、44%、29.8%、25.3%，中草药收入同比增长43.7%。
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传统医学与现代医学的逐步接轨，使中医特色更为凸现。一年来，该院开展Ⅲ、Ⅳ类手术1200余例，术后应用中西医结合法进行康复治疗，使疗效更为显著。
实惠，打造平价品牌
据2006年台州市医院财务管理会议上披露：今年上半年，玉环县中医院在台州市9家中医院中门诊业务量增长最快，门诊人次比去年同比增幅达17.2%；而每门诊人次、每住院人次平均费用在全市最低；该院门诊平均每张处方的药品费用仅57元，比全市的门诊处方均费低21元。另据统计，玉环县中医院今年1至8月份门诊人次同比增长18.3%，而业务收入同比增长仅10.8%，相差7.5个百分点，这表明患者的医疗费负担在不断减轻。赵天杰院长告诉记者，这是医院打造“平价品牌”带来的变化，主要举措是：
实施“阳光工程”，医疗收费透明。医院严格规范收费，在各有关科室的醒目位置张贴医疗收费标准，定期公布相应医疗费用信息，实行门诊收费清单和住院病人当日费用清单制，配备病人查询医疗费用和价格的专用电脑，随时便于患者查询和监督。
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杜绝“大处方”，合理检查、合理用药。该院规定：医务人员的奖金不得与医疗收入直接挂钩，不准搞开单提成和开药提成，从源头上制止不合理的医疗消费。并对中、西医门诊均费划上“红线”，要求坚持做到：不做不必要的检查，不开大处方，能用中药的不用西药，能用普通药的不用贵重药，可用国产药的不用进口或合资药。
严格药械、耗材采购招标。推行药品、器械和医用耗材分级管理制度，将审批权、采购权、使用权“三权分离”，严把“八关”，即药品采购关，新药进院关，进药渠道关，药品质检关、价格关、核算关、库存关和全程监控关，确保药品质量，并把药品利润的大头让利于患者。
逐步推行单病种限额收费。2004年起，医院对单纯性阑尾炎、平产分娩、剖宫产、子宫肌瘤手术等先后实行单病种限额收费，超出的医疗费用由医院承担。
便捷，围绕为农服务
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玉环县中医院就诊患者农民占七成以上，这些年来，医院把服务功能主要定位于满足农民方方面面的需求。农民就医讲究省钱，为此，医院的专家门诊也只收普通挂号费；还通过医务人员下乡送医送药，与基层卫生机构建立业务协作等多种形式，努力使农民就近看病既省时间又节约开支。
农民希望看病方便，医院就陆续推出系列便民服务项目：开设午间门诊和夜门诊，急诊室向非急诊病人开放，做到24小时随到随诊；实行首问、首诊负责制，主动提供各项服务；门诊设“导医台”，由专业人员负责咨询和导医，对行动不便又无人照顾的患者提供全程陪诊服务；实行就诊预约，并设“优先挂号”窗口；开通急救专线电话，抢救重危病人“一路绿灯”；开设出院结算快速通道，产妇入出院由院方派车免费接送；大型设备检查“人停机不停”，检验科每天两次及时报告检验结果；增设特殊患者特惠服务项目，对特困农民患者就医予以更多优惠。此外，还为门诊就诊者免费提供开水，为来院体检者免费提供早餐等。
中医院把这些实实在在的服务举措张贴上墙，并通过新闻媒体公布。该院还成立了“行风投诉中心”，每月召开病员座谈会，进行满意度调查，通过各种形式接受社会和农民群众的监督。据测评，群众对该院的医疗服务综合满意度已达95.8%。
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玉环县中医院十分重视社会公益性事业。近年来，医院选派专家深入农村，开展“中医下基层、健康送万家”活动。一年来，医院先后举办大型义诊活动9次，赠送药品万余元，受益群众达2000余人。救助特困患者16人次，减免医药费用共3.5万元。2005年8月，玉环县癌症康复协会落户该院，中医院为其无偿提供办公场地和设施，并组织专家为癌症患者提供咨询和健康教育服务。在县人大、政协会议期间，医院还为全体人大代表、政协委员免费发放健康体检卡600余张。
今年3月开始，玉环县中医院积极参与启动“农民健康工程”，截至9月，该院已完成农民免费体检1.8万余人，建立家庭健康档案4600余户。通过体检，使农民有病早治疗、大病及时医、无病先预防。该院在体检中发现，当地农民患肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝等疾病的患病率较高，医院就向农民群众进行有针对性的卫生宣教，有关防治措施也正在逐步落实。不但进一步贴近了医患关系，也为中医院进一步拓宽了推广适宜技术的服务领域。
全国农村综合实力百强县(市)之一的玉环县，该县中医院以平民化的发展格局打响了两张品牌：“特色强院”、“诚信立院”。该院被当地群众称誉为“百姓满意医院”，并被评为“台州市文明单位”。, 百拇医药(章关春 查济东 本报)